Adem abiye sormak istiyorum. Abi 2018 yılında baymak klima aldım montajını baymak yetkili servisi yaptı 2019 yılında mesleğim gereği başka bir ile tayin oldum evi taşırken klimayı gazını toplayarak kendim söktüm. Yeni taşındığımız eve klimayı haziran 2022 yılında baymak yetkili servis çağırarak klimayı tekrar montaj yaptırdım. Klima ilk başta sorunsuz çalıştı havalar serin gittiği için 10 gün çalıştıramadık. 10 gün sonra klima fanı 1 dakika çalışıp 30 saniye kesilmeye başladı dolayısıyla güzel soğutma yapmıyordu. Tekrar yetkili servisini çağırdık kontrol ettiler klimanın dış ünite kartında arıza olduğunu söylediler yeni kart getirdiler klima sorunsuz çalıştı kartın fiyatının servise gelişi 3750 TL imiş. Baymak genel merkezini aradım taşınma esnasında demontajını servis değilde ben yaptığım için garanti dışı kaldığını söylediler. Bu konuda ne yapabilirim? Servis kartı tamir edemeyeceğini söylüyor. Tüketici mahkemesine başvurmadan önce izlemem gereken yol nedir? Not: Bu dış ünite kartını tamir edebilecek bir usta tanıyor mu adem abi? Kartta gözle görünür hiçbirşey yok tertemiz duruyor. 

Merhaba Kıymetli Kardeşim. Öncelikle geçmiş olsun dileklerimi sunuyorum.  Baymak firmasının tavrının yasal bir dayanağı yok. Şöyle ki; 1- Montajı yapan yetkili servis, ürün montajını yapmadan evvel SÖKÜM KAYNAKLI her hangi bir bulguya rastlamış ve bu konuyu önceden size bildirmiş midir?  2- Baymak yetkili servis montaj hizmetini ücret karşılığı yapmış mıdır?  3- Baymak yetkili servisi montaj sonrasında ürünü ilk çalıştırdığında testlerini yapmamış mıdır? 4- Baymak yetkili servisi eğer üründe SÖKÜM KAYNAKLI bir kusur ve bulguya rastlamışsa tüm bu süreç neden bu şekilde ilerlemiştir? Bulamadı ise üründe SÖKÜM KAYNAKLI OLMAYAN bu arızanın nasıl ortaya çıktığı somut veriler ile ispat edilmiş midir? 5- Dış ünite kartı çok genel bir kavram ve genel bir tanımdır. TAM OLARAK arıza nedir? kartın neresi arıza yapmıştır? 6- Söküm kaynaklı oluşacak sorunlar fiziksel sorunlardır veya klima gaz kaçırmasıdır, kondanser veya eşanjör delinmesidir. Peki bütün bu saydıklarımız montaj esnasında da var olmadığına göre Dış ünitenin İÇERİSİNDE yani tüketicinin elinin ulaşamayacağı yerde olan bu kartın arıza yapma sebebi nasıl olur da tüketici olabilir? 7- Bu bir ücretli hizmet olduğuna göre önceki servisin montajında yıllarca sorunsuz çalışan ürününüz bu servisin montajında neden sadece 10 gün çalışmıştır? Klima hatalı montaj yapılmış olabilir mi? Bakın ben bu soruları arttıra arttıra yazarım. İşin gerçeği şu ki bu işte servisin bence hizmet veya teşhis kusuru yok, firma malının arkasında durmuyor görünüyor. Satarken GARANTİLİ dedikleri ürün arıza yapınca verdikleri güvencenin arkasında durmuyorlar gibi görünüyor.    Hakem heyetine size verdiğim ipuçları doğrultusunda ilerleyip dilekçenizi oluşturun her şekilde hakkınızı alırsınız. Dış ünite kartının tüketici kaynaklı arıza olması için Primer ünitenin arıza yapmış olması gerekir ki bu durum yine tüketicinin sorumluluğunda değil, Elektrik Dağıtım şirketinin sorumluluğundadır. Eğer EDŞ kaynaklı bir sorun ise bu durumda yetkili servis rapor düzenleyip arızanın kaynağının elektrik şebekesi olduğunu ve ürünün TAM OLARAK NERESİNE zarar verdiğini açık açık belirtmelidir. Aynı zamanda faturasını kesmeli, zarar gördüğü iddia edilen parça da incelenmek üzere tüketiciye teslim edilmelidir ki tüketici de incelenmesi üzere bu kartı+raporu+faturayı EDŞ ye teslim edip zarar tazmin talep edebilsin. Aklınıza takılan bir şey olursa yazmakta çekinmeyin :) 

Abi verdiğin bilgiler için çok teşekkür ederim. Ben teknik servisten rapor isteyeyim o halde öncelikle daha sonra tüketici hakem heyetine başvurumu yapayım. 

Evet, bu yolu izlemenizi öneririz.