merhaba. 1 yıldır kullandığım 55 philips OLED 705 tv var.2 gün önce ekranda lekeler farkettim birkaç yerde var.Bugun servisten geldiler ve daha önce karsılasmadıklarından dolayı baska servise yönlendirdiler.Bu ne arızası olabilir? yetkili servis yaklasımı ne olur? Bu asamada ne yapmalıyım.Teşekkğürler

fotosunu ekliyorum.TV kapalıyken belli oluyor. Açıkkende var ama çok belli değil

Merhaba; Yaşadığınız sorunu izah edebilecek bir görsel sunma şansınzı var mı?

White Dot tarzı bir arıza mı veya başka bir durum mu anlayabiliriz belki.

Yatay olan, tozlanmaya benzer yerden mi bahsediyoruz?

evet yatay çizgi ve üzerindeki noktalar.Toz değil bunlar çıkmıyor.foto boyutlartından dolayı kesmek zorunda kaldım bir kaç yerde var benzer lekeler.

ekranın diğer tarafından başka foto

Hücrenin yapısal bütünlüğünde bozulma var. Tüketici kaytnaklı derlerse sakın kabul etmeyin bu tamamen üretim kaynaklı bir durum. Panel stoklarda olmayabilir çok emin değilim, muhtemelen ürün değişimi teklif edilir, eğer ürün değişimi teklifinde ''Bu model stoklarda yok, üst model vereceğiz fiyat farkı ödemeniz gerekir'' derlerse sakın bunu da kabul etmeyiniz, olay o noktalara gelirse yine destek oluruz yasal süreçte.

hocam panel değişimi yapılabilir mi bu cihazlarda ? veya aynı cihazla birebir değişim önerirlerse kabul mu edeyim? ücret iadesi önerirlerse 3 kat fiyat farkı var :/ dönüş için teşekkür ederim.

Ücret iadesi asla kabul etmeyiniz zira karşı taraf sizi zaten buna zorlamak isteyecek.

yasa ve Yönetmelik ortada, ürünü onaramıyorlarsa size seçimlik hakları doğar ve siz hangisini isterseniz onu yerine getirmek ile yükümlüler.

Size panel değişiyor ise (istenirse değiştirilir ancak stoklarında olduğunu düşünmüyorum) panel değiştirsinler. Birebir ürün değişimi sizin öncelikli talebiniz olmalı eğer onarım (Panel değişimi) yapamıyorlar ise. Ücret iadesi asla kabul edilmemeli. Onarımda ise ''Bu kadar olabiliyor'' gibi bir durum asla kabullenilmemeli.

hocam çok teşekkür ediyorum, sağolun

Sizler de sağ olun.

değerli hocam bugün yetkili servis ulaştı bana ve philipsin ürünün değişim/iadesinin uygun olduğunu ve form doldurup vatan bilgisarayara götürmem gerektiği söyledi.Vatan bilgisayarda ürünün aynı modeli olmadığını biliyorum.Bugün veya yarın uğrayacağım.Bilgilendirmek istedm

geri dönüş yapan tüketiciler çok faydalı sonuçlara ulaşmamaızı sağlıyor teşekkür ederim.

Hocam bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Bugün ürünü yetkili servisten tpvision iade değişim belgesi ile birlikte aldım. Doğru vatan bilgisayarın yolunu tuttum. Müşteri temsilcisi arkadaş ürünün stoklarda olmadığını (55OLED705/12) philipsin en yakın 55OLED707 modelinin ellerinde olduğunu ve para iadesi yapabileceğini belirtti. Uzun süren tartışma ve şikayet ettikten sonra başka vatan bilgisayara gittim. Buradaki arkadaş benzer şeyleri söyledi ve ekledi. Ürünün değişimini ve muadilinin olup olmadığını tpvisiona soracaklarını ve gelen yanıta göre haber vereceklerini iletti. Elletinde benm 705/12 oled modelin olmadığını ve yasal olarak muadili olmadığı için para iadesi yapabileceğini ekledi. Bende para iadesi kabul etmediğimi yenileedim ve servis kaydı açtırarak ayrıldım. Rma raporu mevcut diye kayıt açtılar ve philipsle görüşüleceği iletildi. Ürünü aldılar. Merak ettiğim konu şu ellerinde 55OLED705/12 ürünü yok bana illa para iadesi diye belirtecekler bu durumda yasal olarak 55OLED707 talep etme hakkım varmı yoksa mecburen para iadesi mi alacağım. Ayrıca ürünü 02/11 de Philips yetkili servise verdim. 19/11 dede vatan bilgisayara. Tüketici hakem heyetine gidersek 20 iş günü için hangi tatih önemli ve karşı muhatabımız Philips mi vatan mı olacak. Teşekkür ediyorum şimdiden

Merhaba, Öncelikle muhatabınız Vatan bilgisayardır zira faturayı kesenler onlar. TPV Müteselsilen sorumludur. Yani vatan değiştirmez ise cebri icraya kadar konu gider ise TP Vision adlı şirketin kapısına dahi dayanabilirsiniz icra kararı ile. Garanti dahilindeki ürünlerde süre, sizin arızayı BİLDİRDİĞİNİZ tarihten itibaren başlar ancak ne zaman bildirdiğinizi ispat yükü sizdedir. Garanti harici ürünlerde ise ürünü servise teslim ettiğiniz zaman diliminden itibaren başlar. Ücret iadesi için dayatamazlar zira elinizde kapı gibi MAMİD (Malın Ayıpsız Misli İle Değişimi) kararı var. Bu durumda bilirkişi tayin edilip eşdeğer model tespiti yapılmsını talep edebilirsiniz çünkü 705 yoksa 705 üin yaptığı işi yapan bir ürünü ÜCRETSİZ vermek zorundalar. Y ad a705 i bulsunlar o onların sorunu.

Şu yazımızı lütfen okuyunuz

https://www.inceleriz.com/dikkat-stokta-olmayan-urun-degisimlerinde-dilekce-ornegi/

Hocam servis formunda yazan ibara aynen şöyle “değişim iadesi uygundur, ….. bnm tv nin modeli yazıyor” misli ibaresi veya stokla alakalı bir yazı yok. Haftaiçi vatan bilgisayardan haber bekleyeceğim. Misli veya muadili yok diye umarım benden onay almadan ücret iadesi yapmazlar. Teşekkür ediyorum destekleriniz ve yorumlarınız için