Bu konuyu özellikle Adem beye danışmak istiyorum Adem bey merhaba, 3-4 hafta önce Mediamarkt üzerinden 65PUS9206 Model TV aldım. Kurulumu yetkili servisin kendisi ile gerçekleştirdik bu esnada kontrol ettiğimizde ekran temiz ve sorunsuz görünüyordu. Ertesi gün ekranı (kurulum esnasında oluşan ufak parmak izleri vardı) temiz ve kuru bir bez ile silerken ekranın orta üst kısmında ekran kapalıyken ve sadece belli açıdan görülebilen lekelerin mevcut olduğunu gördüm. Tırnak ucunuzu hafifçe değdirdiğinizde hissedebildiğiniz biraz pütürlü bir yüzey. Bu durum TV açıkken hiç belli olmuyor hatta ekran kapalıyken bile dediğim gibi belli açıdan görülebiliyor normal bir şekilde doğrudan karşıdan baktığınızda yakına bile gelip baksanız açıyı yakalayamadığınızda belli olmuyor. Bende henüz kurulalı 24 saat bile olmayan bir televizyon olduğu için servisine durumu ilettim. Sonuçta pahalı ürünler ve sonradan sorun yaşamak istemiyorum. Servis resimlerini istedi ve böyle bir şeyi ilk defa gördüklerini ekip göndereceklerini yerinde incelenmesi gerektiğini söylediler. Gelen ekip ürünü inceledi durumu yetkililere aktardı ve tekrar geleceklerini ürünü bazı kimyasallar ile silip sorunu gidermeyi deneyeceklerini söylediler. Yaklaşık 3-5 gün sonra servisten daha yetkili olan bir kişi gelip televizyonumun ekranını silerek lekeyi kaybetmeye sorunu çözmeye çalıştı. Bunu yapmalarındaki sebep bazen ekranlarda bant izi, yapışkan izi vs kalabildiği içinmiş. Ancak ekrandaki sorunu çözelim derken sildikçe ekranda çizikler oluştu ve belirgin şekilde beyazlaşmaya yol açtılar. Verdikleri hasar ekranı daha kötü hale getirdi ekran açıkken ve kapalıyken artık bariz bir şekilde belli oluyordu. Bu hasardan sonra servis televizyonumu alıp inceleme yapılması için fabrikaya göndereceklerini söylediler. Bu esnada servis zarar vermeden öncesi ve sonrası olmak üzere cihazımın resmini, kutusundan, cihazından sağına soluna bütün seri numaralarına kadar her yerinin resmini çektim. Yaklaşık 2 haftadır cihazım serviste. Fabrika konuyu tekrardan servise yönlendirmiş iç kısmında olan pütürlü yüzey için standartlar içerisinde demiş ama cihazın dış yüzeyindeki çizikler ve beyazlama için servis olarak siz hasar verdiyseniz çözümü de siz sağlayacaksınız demiş. Servis cihaza zarar verdiklerini kabul ediyor. Servisin bana dönüşü şu şekilde oldu size cihaz bulmaya çalışıyoruz şu an bulamadık arıyoruz ama en kötü cihazınız için iade/değişim raporu veririz. Panel değişimi yapabiliriz ama sıkıntılar çıkabilir bu yüzden panel değişimini yapmak istemiyoruz ya cihaz değişimi ya da iade/değişim raporu veririz diyorlar. Servis cihaza eğer hiç zarar vermemiş olsaydı fabrikanın cevabını kabul edip cihazımı o şekilde kullanmaya devam edicektim. Çünkü belli olmayan bir durum ve benim servise konuyu iletme amacım ileride bu bana sorun yaşatır mı diyeydi. Ancak sorun artık tam da burada başlıyor olur da iade/değişim raporu verirlerse şu an bu ürün hiçbir yerde benim görebildiğim kadarıyla stokta yok. 3-4 hafta önce Mediamarkt üzerinden o güne özel indim ile 18.999 liraya aldım. Hiçbir yerde stokta olmadığı için kendi cihazıma muadil bir ürün almaya kalksam 25 bin tl civarında fiyatlar ile karşılaşıyorum. Servisin vermiş olduğu hasardan dolayı her halükarda mağdur olan taraf ben oluyorum. Bu konuda ne yapabilirim? Adem beyden yardım rica ediyorum. Teşekkürler..

Merhaba; Burada yapmanız gereken husus şu; Konuyu kesinlikle hakem heyeti süreci ile ilerletip başvuru dilekçenizde ne olursa olsun mutlaka bir bilirkişi tarafından karar öncesi eşdeğer ürün tespit talebinde bulunmanız gerekir.  Bunun sebebi şu; Siz eğer heyete sadece 6502 madde 8 atıflı ayıplı mal hükmünden hareketle 6502 Madde 11 de sunulan seçimlik haklarınızdan ''Malın ayıpsız misli ile değişimi'' seçenğini talep ederseniz, heyet sadece sizi haklı bulur ve değişim talebinin onayına karar verir.  Ancak siz bunun yerine, ürünün stoklarda olmadığını bildiğiniz ve hakem heyeti kararını MAMİD (Malın ayıpsız misli ile değişimi) yönde verse dahi stokta olmayan ürün için firmanın ''Elimizde yok, yapacak bir şey yok'' cevabını vereceğini ve Cebri icra ile de sorunu çözemeyeceğinizi bildiğinizden dolayı önce ürünün yeni bir model olmasına rağmen stoklarda olmadığını ispat edecek delilleri sunup, devamında ise stokta olmayan bu üründe Kanunda geçen MİSLİ ifadesinden hareketle 9206 modelin MİSLİ olan ürünün bilrikişi tarafından tespiti ve değişim talep kararının bu yönde çıkarılması yönde arzınızı dile getirmelisiniz. Hatta gerekirse bir ara örnek dilekçe yazıp siteye ekleyeyim.

Şu linkte örnek dilekçe bulabilirsiniz. https://www.inceleriz.com/dikkat-stokta-olmayan-urun-degisimlerinde-dilekce-ornegi/

Öncelikle kısa sürede dönüş yaptığınız için teşekkürler Adem bey. Burada televizyona zarar veren kişi/kurum Philips yetkili servisi. Kendileri herhangi bir çözüm sunamazlarsa iade/değişim raporu vereceklerini söylediler. Buradan sonra muhatabım sanırım tamamen Mediamarkt olacak ancak zararı veren yer Philips yetkili servisi. Burada şikayetimi servis ürünüme zarar verdi olarak Philips Türkiye ve servisini mi şikayet etmeliyim yoksa cevabınızda belirttiğiniz şekilde Misli ifadesinden hareketle bilirkişi tarafından tespiti ve değişimi şeklinde Mediamarkt'ı şikayet ederek mi devam etmeliyim? Ve iade/değişim raporu geldikten sonra bu süreçte televizyonsuz mu kalacağım? Bir de son olarak tüketici hakem heyetine başvuruda bulunduktan sonra sizce ne kadar süre içerisinde çözüme kavuşur? Dilekçe örneğini de atmışsınız tekrardan teşekkürler Adem bey.

Biirkişi talep tarafı sizin ürünün stokta olmaması nedneiyle kendinizi garantiye alma  tarafıdır. Şikayetçi olacağınız taraf ise TPV yani TP Vision şirketidir. Resmi adresi aşağıdadır. TP Vision Turkey Barbaros Mahallesi Çiğdem Sokak Ağaoğlu My Office İş Merkezi Kat 12 Daire 51 Ataşehir İstanbul Evet sizin televizyona fiziksel hasar veren taraf yetkili servis bu doğru ancak o yetkili servisi evinize kim gönderdi? O yetkili servis kimin adına hareket ediyor? O gelen ustalarımız Philips'in (TPV) yetki verdiği bir servis olmasaydı siz televizyonunuzu onlara elletirmiydiniz? Bu soruların tamamının cevabı HAYIR, çünkü sizin muhatabınız TPV yani Philips Televizyonların resmi distribütörü, sorumlusu olan şirket. Dolayısı ile şikayetçi olacağınız taraf da kendileri. Garanti dahilindeki bir ürün ile ilgili yetkiliservislerin müteselsil sorumluluğu yoktur aslında ancak sizin konuda servisin müdahale hatası söz konusu olduğu için normalde bu ilkeden muaf kalırlar. İstense servisten şikayetçi olunur ancak tekrar ve takrar belirtiyorum ki sizin muhatabınız TPV dir.  Burada satıcı da sorumlu değil çünkü malı satmış, mal üzerinde kontrol sağlayan servis kaynaklı sorun oluşmuş. Servis kimin servisi?  Meidamarkt mı? Hayır
TPV mi? Evet O zaman sorumlu da TPV dir. 

Değerli yanıtlarınız için çok teşekkürler Adem bey. Sayenizde bir çok konuda aydınlandım. Aklıma takılan bir kaç soru daha var. Sizi de çok tuttum kusura bakmayın lütfen. Servis herhangi bir çözüm sunamaz ve iade/değişim formu verirse bu formu kabul etmeden tüketici mahkemesine başvurmam gerekiyor değil mi? Ve bu süre zarfında ürünüm onlarda mı kalacak? Ürünümün bana geri gönderilmesini istesem hem kullanmaya devam edip hem de tüketici mahkemesine başvuruda bulunabiliyor muyum? Ve bütün bu işlemler için kendilerinden yazılı bir evrak/belge almam gerekir mi?

Merhaba; öncelikle ürünü evinize alıp kullanmaya devam edin, servisle görüşüp durumu izah edin ve kendileri ile ilgili değil firma ile ilgili işlem başlatacağınızı belirtin. Servisin aldığı talimat doğrultusunda iş yaptığı ortada, işi neden servis dostumuza ihale etmeye çalışıyorlar anlamak mümkün değil o nedenle servisi burada sıkıştırmanın da anlamı olmadığını düşünüyorum.  Evrak ne olursa olsunmutlaka ama mutlak aolmalı ve yaşadığınız süreci doğrulayacak bir iafade bu evrak üzerinde mutlaka yazmalı. Servis kendisini kurtaracak bir cümle yazabilir sorun yok, yete rki üründe sorun olduğu ve siz kaynaklı olmadığı yazsın yeterli.  Tüketici mahkemesine gitmenize gerek yok çünkü Tüketici Hakeme Heyetlerinin başvuru üst sınırı 30.000TL (29.999tl) yapıldı yani bağlı bulunduğunuz heyete de müracaat edebilirsiniz. 

Teşekkürler Adem bey. Çok yardımcı oldunuz gerçekten. Yarın sabahtan hem servisi hem de TP Vision'ı arayıp gerekli konuşmaları yapacağım. Konuyla ilgili gelişmeleri buraya yazarım. Kendinize çok iyi bakın. İyi akşamlar..

Merhaba; Bu benim takip edeceğim bir konu, o nedenle daha acil sormanız gereken bir husus olursa mail adresim [email protected]. 

Adem bey tekrar merhaba, sizi mailden rahatsız etmek istemedim.

Sizinle olan konuşmalarımız üzerine TP Vision ile ayrı Yetkili servis ile ayrı konuşmalar yaptım. Tüm haklarımdan bahsettim ve konuyu aramızda çözemezsek cihazımı bana geri verin ve bu durumla ilgili detaylı bir rapor hazırlayın Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım diye ilettim. Ve bu konuşma üzerinden çok geçmeden (2 haftadır bekliyordum) az önce servis tarafından bana bir dönüş oldu. Sıfır kapalı kutu bir ürün bulduklarını bunun ödemesini yaparak satın alacaklarını ancak ürünün kutusunda ufak bir hasar olduğunu bunu benim onayım olmadan yapmak istemediklerini söylediler. Hatta sizi de götürelim yerinde görün kutuyu orada açalım detaylıca inceleyin içinize siniyorsa biz de ödemesini yapalım ve getirip kuralım teklifinde bulundular. Onlarla gidip cihazı yerinde görmeyi kabul ettim. Üründe herhangi bir problem yoksa, gerçekten sıfırsa ve garantim de devam edecekse işler yolunda gibi görünüyor ancak kutu hasarlı demesinden ve ödemesini biz yapıcaz demelerinden kafamda biraz soru işaretleri oluştu. Çünkü bazı sıfır-2.el satış sitelerinde sıfır kapalı kutu ancak kutu hasarlı başlığı altında ürün satışı oluyor hatta bu ürünlerin garantisi olmadığını söylüyorlar hatta belki tamir görmüş ürünler bile olabilir bu ürünler. Bu noktada dikkat etmem gereken bir şey var mı? Ne yapmalıyım? Cevabınız için teşekkürler.