Merhaba Adem bey, 3 Eylül tarihinde Trendyoldan aldığım monitörün panelinin tam ortasından sağı ile solunun parlaklığı farklıydı. Servis monitörler taşınabilir ürün diyip eve gelmedi . Eyvallah dedim gittim bıraktım. Panel arızası var dediler değişim talep ettim değiştirildi. 20 Eylülde diğerini teslim adlım. 1 tane pikselin sorunlu olduğunu far ettim. Samsung çözüm merkezi servise haber vermiş, gene servis getirsin bakalım demiş. Diyorum bu monitör 43 inç kolay  taşınabilirlikten çıkmış artık.. Hadi tamam getirdim 1 tane ölü piksel tespit ettiniz sonra ne yapacaksınız cevap yok. Çok yordular be Adem abi. Ne tat ne tuz ne iştah bıraktılar. Bazıları ölü piksel kanser gibidir çoğalır diyor. Sizce servisin gelip bakması gerekiyor mu. Tüketici hakem heyetine elimde rapor vs olamdan başvurabilir miyim. Ne yapmamı tavsiye edersiniz

Arıza kavramında arıza arızadır kardeşim paşa paşa gelip bakacaklar.  Siz onlara şunu belirtin sonra bırakın ne biliyorsa onu yapsınlar. Bakınız Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde10/4 ne diyor;
''Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir
süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışındaise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar''    Demek ki neymiş? siz üründeki arızanın bildirimini yazılı kanaldan kendilerine ieltip servis hizmeti talep ettiğiniz an itibariyle arızanın giderilmesine dair süre başlarmış. Siz arızayı bildirdiniz, onlar gelip almadı mı? keyifleri bilir, Hakem heyetine vereceğiniz bir dilekçe ile ''Arızamı bildirmeme rağmen sorunu gidermeyi bir yana bırakın, gelip ürünü dahi almadılar'' dieyeceksiniz ve malın ayıpsız misli ile değişimini talep edeceksiniz olay bu :)  Siz bunu onlara iletin, bakın bakalım geliniyor muymuş yoksa gelinmiyor muymuş :) 

Cevabınız için çok teşekkür ederim. Olayın hemen ardından şikayetvar\'a yazınca tekrar Samsung çözüm merkezinden aradılar. Aynı şeyleri konuşsak da sonucunda benden resim, video ile sorunumu çekmemi ve göndermemi istediler. Servise yollamışlar görüntüleri ölü piksel var denilmiş. Her gün samsung çözüm merkezinden arayıp Servisin benimle iletişime geçeceğini ziyarete geleceklerini söyleylüyorlar ama nafile. Benim iletişime geçip geçmediğimi soruyorlar ben de servisle bu ikinci olayda hiç muhatap olmadım. Bakalım gelip ürünü ne zaman alacaklar. Ben üründen memnun olsam da ama artık değişim yapmaktan korkuyorum şu haliyle bile kullanmak daha az riskli gibi geliyor. O yüzden para iadesi hakkım var mıdır? onu sormak istiyorum. Trendyoldan almıştım ilk ama şuan elimde Samsung servisinden verilen ürün var. Fatura olarak Trendyolun faturası. İadeyi kim alacak kafam orada karışıyor. Bir de hangi tarih üzerinden işlem yapılacak. İlk trendyoldan gelen ürünü iade etmek isteseydim servis raporu ile Trendyola gönderecektim ama artık Trendyoldaki iade sürem geçeli çok oldu. Bir de ölü pikseller hakkında teknik bir görüşünüz var mıdır? Çok soru sordum kusura bakmayın:) İyi akşamlar iyi çalışmalar dilerim.