Adem Bey öncelikle teşekkür ederim bilgilendirmeleriniz için, bu TV alma sürecimde sizi sürekli dinledim doğru ve istediğim bilgilere de ulaştım. Artık son noktaya geldim. İsim vermekte bir sakınca olmadığını düşünerek sormak istiyorum. Vatanbilgisayardan\'dan bu gün yarın ONVO OV350F900 alacağım ve dün bakmaya gittiğimde mağazadaki güler yüzlü arkadaş \"abi biz burada ürünü açalım kontrolünü yapalım birlikte ve dilerseniz de ücretli ek garanti ile size teslim edelim\" dedi. Servis kurmayacağı için garanti kapması dışında kalır mı diye sordum. O da hayır dedi. Düşünüyorum karar veremedim. Siz de video içerisinde bi konudan bahsettiniz. Satıcının garanti kağıdını doldurması ve teslim etmesi gereklidir diye. Ben satıcıdan böyle bir prosedür uygulamasını isteyebilir miyim. Garanti kağıdımı doldurun, kaç yıllık garantimin olduğunu da belirtin ve cihazı sisteme kaydedin gibi bir takım şeyler isteyebilir miyim?

Merhabalar, Adem Bey ekstra yorum yapacaktır diye düşünüyorum. Belki zamanınız kısıtlıdır diye cevap yazıyorum. Tüketici Kanununa göre size garanti belgesi düzenlemek zorunda ve garanti cihazın size tesliminden itibaren başlar.( Bir kaç bilgi doldurup kaşe basacakları için hayır demeyeceklerdir) Ancak artık bir çok servis garanti belgesinden ziyade faturaya bakmaktadır (garanti belgesi varsa bakacaktır)). Garanti başlangıç tarihi fatura tarihidir. Ek garanti için ise size mutlaka kağıt vermeleri lazım. Ancak Ek garanti Vatan Bilgisayarın sunduğu bir garanti mi ve içeriği neler yoksa ONVO firmasının sunduğu bir şey mi? Buna dikkat etmenizi öneririm.

Merhaba; Kıymetli Ömer Faruk çok güzel şekilde izah etmiş. Müsaadesi ile ben de bir iki fikir beyan edebilirim. Yönetmeliğe göre sizin ürününüzün garantili olması için kurulumu yetkili servisin yapması şart değil bu kesin ve net şekilde ortadadır hiçbir marka ve firma buna itiraz edemez. Yine Garanti belge yönetmeliğine göre fatura asla garanti belgesi yerine geçmez ancak servislerin garanti belgesi yerine fatura sorma sebepleri ne yazık ki satışta garanti belgelerinin dldurulmamış olması, dolayısı ile ürünün ne zaman satıldığını ancak faturadan ispat edebilirler ve sisteme ancak bu şekilde giriş yapabilirler. Öte yandan satıcıların sisteme giriş yapma yetkileri yoktur zira üreticinin bilgi sistemine satıcılar değil servisleri erişebilir.

Dolayısı ile sizin yapmanız gereken, mağazada ürünü test edip satın aldıktan sonra görevli kardeşimizden tv seri numarası tarih gibi bilgileri garanti belgesine girip kaşe basmalarını sağlamanız olacaktır. Elinizde doldurulmuş ve kaşelenmiş bir garanti belgesi varken kimse size fatura sormaz, sorana da ibraz etme zorunluluğunuz yok çünkü fatura size kesilmiş bir resmi belgedir, Garanti belgesinde fatura numarası, satış tarihi, ürün seri numarası bilgileri yazılı ve kaşede basılı ise faturanın artık GARANTİ için hükmü kalmamıştır :)

Merhaba Adem Bey. İki yıl önce bir elektrikli termosifon aldım. Yetkili servis ürünü kapıma getirdi. Ne imalatçı firmaya ne de Y.Servislerine güvenmediğim için, "Kurulumu biz yapmazsak garanti belgesini veremeyiz" diyen yetkili servise kurulumu yaptırmadan elemanı postaladım. Y.Servise kurulum yaptırmadığım halde garanti belgesini almak için ısrar edebilir miydim? Y.Servis garanti belgesi vermemek için direnirse ne yapmam gerekirdi?

Garanti belgesi vermek yetkili servisin değil satıcının sorumluluğudur ve ispat yükü de satıcıya aittir.

Garanti vermek veya garanti belgesi vermek gibi kavramlar yetkili servisin YETKİ alanına girmez. Hiçbir yetkili servis de tüketiciye ''O zaman garanti belgesi vermiyorum'' demeye cüret edemez, bu yönde sizi tehdit etmeye kalkan hangi servis olursa olsun bana bidlirin lütfen, Ellerindeki yetki ile kendilerini gestapo zannedip tüketiciye atar gider yapan ancak ifşa olunca marka yetkilileri tarafından kapatılan servislerin listesini paylaşmayalım şimdi gereksiz yere.