TCL ve Tüketici Seçimlik Hakları

Başıma çok ilginç bir olay geldi ve yardım edecek kimseyi bulamıyorum. Lütfen bana yardımcı olun. 31/12/2020 TCL 10 Plus model bir cep telefonu aldım. N11 üzerinden bir satıcıdan aldım. Telefonu aldığım hafta ekranı karardı. Garantiden onarım yapıldı. Fakat servis dönüşü telefonun kaportası ezilmiş ekran havaya kalkar vaziyetteydi. Üstüne şebeke ve sim kart hatası vermeye başladı. Tekrar servise verdim bu sefer 20 iş gününü geçtiği halde tamir edilmeden cihaz bana verildi. Bende Tüketici hakem heyetine gittim. Bu arada telefonu alırken yanında faturası yoktu. Tüketici hakem heyetine satış sözleşmesi ile başvuru yaptım. Atanan bilirkişi cihaz fabrika ve servis hatalı deyip tüketici hakem heyeti lehime karar verip ücret iadesi kararını verdi. İcra Dairesi aracılığıyla ürünü aldığım şirkete haciz gönderdim. Şirket kapandığı için paramı alamadım. Hal böyle olunca TCL yi arayıp durumu anlattım. Garanti kapsamında servise vermemi söylediler 3 defa daha servise verdim ve 3 seferde de üründe sim kart hatası devam etti. Şimdi TCL ürünün kutusu ve faturası dahil tüm aksesuarlarını isteyip para iadesi yapacağını söyledi. Sorum şu: Ben para iadesi istemiyorum, denk veya muadil bir telefon vermiyorlar bana, ikinciside para iadesi için satış sözleşmesi olduğu halde benden fatura istiyorlar. Ürünü satın aldığım yer kapandığı için faturayida temin edemiyorum. Bu durumda ne yapmam gerekiyor

Emre Turan

4 yıl önce

Merhaba; Konu ister istemez biraz karışır çünkü olaya Mülga 4077 sayılı Tüketici Kanunu, 3065 Sayılı Katma Değer Vergi Kanunu, 6502 Sayılı TKHK ve Garanti Belge yönetmeliği açılarından bakıldığından farklı sonuçlar çıkar. Garanti Belge Yönetmeliği açısından bakarsak İkinci bölümde yer alan Garanti belgesinde bulunması zorunlu bilgiler başlığı altındaki 7 inci madde C fıkrası fatura tarih ve sayısının garanti belgesinde olmasını zorunlu kılar. Öte yandan Yine garanti belge yönetmeliği 5 inci madde 2 inci fıkrada ''Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir.'' diye belirtilmiştir yani burada muhatap satıcıdır. Fakat sizin konuda satıcı ortada yoktur. 27 Kasım 2014 tarih, 29188 sayılı Resmi Gazete’ de yayınlanan Tüketici Hakem Heyetleri yönetmeliğinin 12.ci maddesine göre “Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir.” Yani sizin ulaşamadığınız evrakı, hakem heyeti satıcı firmadan talep edebilir. Fakat sizin satıcı ortada yoktur. 26 Nisan 2014 28983 sayılı Resmi Gazete’ de yayınlanan KDV Genel Uygulama Tebliğinin, 11.1. Satılan Malın İade Edilmesi, Başka Bir Mal ile Değiştirilmesi, Ödenen Bedelin İade Edilmesi, Değer Kaybının Bedelden İndirilmesi başlığı altında ifade edildiği üzere; “İade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür” denmiştir. Yine sizin satıcı ortada yoktur. Vergi Usul Kanunu 253.cü maddesine göre defter tutmak mecburiyetinde olan firmalar, tuttukları defterlerle, kayıtlarına esas teşkil eden vesikaları, ilgili bulundukları yılı takip eden takvim yılından itibaren 5 yıl, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md.82 hükümlerine göre ise 10 yıl boyunca saklamak zorundalar. Bu sebeple sizin kaybettiğiniz bir evrak, satıcı firmada bu süreler içerisinde halen muhafaza ediliyor olacaktır. Burada yine satıcı ortada yoktur. Evet Satıcı ortada yok ise üretici veya ithalatçının müteselsil sorumluluğu devreye girer fakat burada ithalatçı konumda olan firmanın yasal yükümlülüğü yoktur. Satış belgesi olmasa da bu satışın yapıldığına dair yasal kabul edilecek başka belge mevcuttur ancak burada heyet takdiri ve konuyu nasıl yorumlayacağı önemlidir. Her şekilde siz konuyu tüm detayları ile yazıp (Çok uzun olmasın, her detayı okumazlar) delil nitelikli belgelerinizi sunup talebinizi iletin ancak kabul etmek gerekir ki burada satıcının art niyetli davranışının ceremesini firma çekecektir. O nedenle heyetin konuyu hangi açıdan ele alacağını ben de merak etmekteyim lütfen gelişmelerden bizleri haberdar etmeyi ihmal etmeyiniz.

Merhaba; Konu ister istemez biraz karışır çünkü olaya Mülga 4077 sayılı Tüketici Kanunu, 3065 Sayılı Katma Değer Vergi Kanunu, 6502 Sayılı TKHK ve Garanti Belge yönetmeliği açılarından bakıldığından farklı sonuçlar çıkar.
Garanti Belge Yönetmeliği açısından bakarsak İkinci bölümde yer alan Garanti belgesinde bulunması zorunlu bilgiler başlığı altındaki 7 inci madde C fıkrası fatura tarih ve sayısının garanti belgesinde olmasını zorunlu kılar.
Öte yandan Yine garanti belge yönetmeliği 5 inci madde 2 inci fıkrada ''Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir.'' diye belirtilmiştir yani burada muhatap satıcıdır. Fakat sizin konuda satıcı ortada yoktur.
27 Kasım 2014 tarih, 29188 sayılı Resmi Gazete’ de yayınlanan Tüketici Hakem Heyetleri yönetmeliğinin 12.ci maddesine göre “Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir.” Yani sizin ulaşamadığınız evrakı, hakem heyeti satıcı firmadan talep edebilir. Fakat sizin satıcı ortada yoktur.
26 Nisan 2014 28983 sayılı Resmi Gazete’ de yayınlanan KDV Genel Uygulama Tebliğinin, 11.1. Satılan Malın İade Edilmesi, Başka Bir Mal ile Değiştirilmesi, Ödenen Bedelin İade Edilmesi, Değer Kaybının Bedelden İndirilmesi başlığı altında ifade edildiği üzere; “İade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür” denmiştir. Yine sizin satıcı ortada yoktur.
Vergi Usul Kanunu 253.cü maddesine göre defter tutmak mecburiyetinde olan firmalar, tuttukları defterlerle, kayıtlarına esas teşkil eden vesikaları, ilgili bulundukları yılı takip eden takvim yılından itibaren 5 yıl, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md.82 hükümlerine göre ise 10 yıl boyunca saklamak zorundalar. Bu sebeple sizin kaybettiğiniz bir evrak, satıcı firmada bu süreler içerisinde halen muhafaza ediliyor olacaktır. Burada yine satıcı ortada yoktur.
Evet Satıcı ortada yok ise üretici veya ithalatçının müteselsil sorumluluğu devreye girer fakat burada ithalatçı konumda olan firmanın yasal yükümlülüğü yoktur. 
Satış belgesi olmasa da bu satışın yapıldığına dair yasal kabul edilecek başka belge mevcuttur ancak burada heyet takdiri ve konuyu nasıl yorumlayacağı önemlidir. 
Her şekilde siz konuyu tüm detayları ile yazıp (Çok uzun olmasın, her detayı okumazlar) delil nitelikli belgelerinizi sunup talebinizi iletin ancak kabul etmek gerekir ki burada satıcının art niyetli davranışının ceremesini firma çekecektir. O nedenle heyetin konuyu hangi açıdan ele alacağını ben de merak etmekteyim lütfen gelişmelerden bizleri haberdar etmeyi ihmal etmeyiniz.

Adem Helvacı