Adem Bey iyi günler arızalı televizyonum için hakem heyetine bu dilekçeyi yazacağım sizce bu dilekçe olmuş mu? Rica etsem bakabilir misiniz? 23.02.2022 tarihinde evshop tan 18 bin lira taksitle aldığım samsung 55Q60A model televizyonda birçok sorunla karşılaştım. Bu sorunlar şu şekilde : tv yi kullanmaya başladıktan sonra tv nin youtube arayüzü, kendi arayüzü ve bazı uygulamalarda yeşil renk dalgalanmaları oluşuyor ve cihazın alt sağ ve sol tarafında kasa ile ekran arasında bir açıklık var bu açıklıktan hem ışık süzmesi oluyor hem de ekranın içine toz giriyor. Bu durum için servisi aradım eve geldiklerinde bunun bir sorun olmadığını söylediler. Sonra ben de bu resimleri samsung genel merkezine gönderdim genel merkezde çalışan bir eleman bunun bir sorun olduğunu belirtti fotoğrafı genel mühendise gönderdiler ve genel mühendis bunun sorun olmadığını söyledi. Servisi birdaha aradım bu sefer gelip atölyeye götürdüler samsung bunu sorun olarak kabul etmiyor dediler ve benden 250 TL aldılar. Bu sorun zamanla tv de film izlerken  bazı sahnelerde çıkmaya başladı.Tekrardan servisi aradım eve geldiler onlara sorunu anlatıp gösterdim ama onlar sürekli konudan ayrı bir şekilde konuştular ve sürekli farklı cevaplar verdiler.Bana yardımcı olmadılar. Özelliklerine 18 bin lira verdiğim televizyonun sıradan göstersin yeter mantığıyla bana sunulması çok üzücü bir durum bu durumda Samsung dan şikayetçiyim ve  bana ücret iadesinin yapılmasın talep ediyorum ve gereğinin yapılmasını arz ederim.

23.02.2022 tarihinde evshop tan 18 bin lira taksitle aldığım samsung 55Q60A model televizyonda birçok sorunla karşılaştım. Bu sorunlar şu şekilde : tv yi kullanmaya başladıktan sonra tv nin youtube arayüzü, kendi arayüzü ve bazı uygulamalarda yeşil renk dalgalanmaları oluşuyor ve cihazın alt sağ ve sol tarafında kasa ile ekran arasında bir açıklık var bu açıklıktan hem ışık süzmesi oluyor hem de ekranın içine toz giriyor. Bu durum için servisi aradım eve geldiklerinde bunun bir sorun olmadığını söylediler. Sonra ben de bu resimleri samsung genel merkezine gönderdim genel merkezde çalışan bir eleman bunun bir sorun olduğunu belirtti fotoğrafı genel mühendise gönderdiler ve genel mühendis bunun sorun olmadığını söyledi. Servisi birdaha aradım bu sefer gelip atölyeye götürdüler samsung bunu sorun olarak kabul etmiyor dediler ve benden 250 TL aldılar. Bu sorun zamanla tv de film izlerken  bazı sahnelerde çıkmaya başladı.Tekrardan servisi aradım eve geldiler onlara sorunu anlatıp gösterdim ama onlar sürekli konudan ayrı bir şekilde konuştular ve sürekli farklı cevaplar verdiler.Bana yardımcı olmadılar. Televizyonun üreticisinden sağlıklı, teknik altyapısı dolu dolu ve tatmin edici bir cevap alamayınca soslay mecrada yaptığım araştırmalar esnasında Fethiye Tüketici Derneği yetkilileri ve TFT LCD Panel Teknolojileri konusunda hakim Adem Helvacı ve İlteriş Yılmaz isimli kişilere ulaştım. İletişim bilgilerini istedim ve kendileri ile yaptığım görüşmede konunun teknik ayrıntılarını da öğrendim. TFT LCD panellerin üretim teknolojileri gereği iç dizaynda herhangi bir montaj ve sabitleme sistemine sahip olmadığı, serbest salınım halde dikey duracak şekilde bir mühendisliğe sahip olduğunu, Front Bezel denen ön çerçevenin arkasında katmanlar şeklinde dizili bu unsurların front bezel ile aralarında herhangi bir conta sisteminin de olmadığını, buna paralel olarak BLU denen arka aydınlatma havuzunun da Polarizer denen katman ile arasında bir filtre veya conta sistemi olmadığını ve bu nedenle genel geçer bütün markalarda zamanla bir panel içi tozlanması ve katmanların da taşıma esnasında daha çok ortaya çıkan bir bükülme neticesi bu gölgelenme tozlanmaların ortaya çıktığını, Tozlanmanın filtre ve conta sistemi olmaması nedeniyle üretim kaynaklı, ışık sızması ve bulutlanma sorunlarının ise genelde lojistik esnasında ortaya çıkan sorunlar olduğunu öğrendim. Herhangi bir ticari faaliyet içerisinde olmayan ve Türkiye'nin her yerinden kendilerine ulaşan insanlara ücretsiz, gönüllü teknik destek sunan bu Derneğin Yetkilileri sayesinde televizyonumda neler olduğunu ve firmanın bana neden bilgi vermeye yanaşmadığını öğrenmiş ve anlamış olmama nedeniyle artık televizyonumun bir AYIPLI ÜRÜN olduğuna kanaat getirdim. Elimde ilgili ürünün servis hizmet belgeleri de mevcut , sonuç itibari ile gerek ilk 180 günlük sınır içerisinde ve gerekse garanti süre sınırı içerisinde bu ürünün sorun oluşturduğu, sorunun çözülemediği ve sorunun halen devam ettiği gerçeğinden hareketle saygıdeğer heyetin bir bilirkişi atayıp sorunun yerinde tespitini ve sonrasında yasal hakkım olan seçimlik haklarımdan Malın Ayıpsız Misli İle Değişimi talebimin onaylanmasını arz ederim. 

Ücret iadesi aldığınızda zarar edeceğiniz görüşümden hareket ile ben finali Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi diye bağladım ancak siz eğer ücret iadesi istiyorsanız o kısmı değiştirebilirsiniz. 

Adem Bey verdiğiniz cevap için çok teşekkür ederim. Cihaz yengemin adına ama ben kullanıyorum yengemin fazla okuma yazması yok yengemle birlikte hakem heyetine gideceğiz. Servis fişlerini ikisinde benim adım ve imzam diğerinde ise abimin adı ve imzası var  bu durum sıkıntı olur mu onlara ne demeliyim bu durum için. Cihazı taksitle aldik peşin fiyatına 15.000 taksitli fiyatı ise 18.000 daha 10.000 lira vereceğimiz var ben ücret iadesi yapsam olur mu 

Dilekçede samsung dan şikayetçi olmam gerektiğini söylemeli miyim yoksa bu kadarı yeter mi? Verdiğiniz cevaplar için tekrardan teşekkür ederim. 

Öncelikle satıcıdan şikayetçi olun lütfen. ayrıca borcu altına girdiğiniz miktar ne ise iade talebiniz ücret ise o bedeli yazın. Yengeniz adına konuyu takip edebilirsiniz fakat konu mahkemey eintikal ederse mahkemelere kendisi gitmesi zorunludur.