Merhaba,43inç Samsung monitörü aldıktan 1 ay geçmeden iki kez sorun yaşadım. İkisinde de Samsung çözüm merkezine whatsapp üzerinden bildirdim. Servisi bilgilendirdiler servis monitörler taşınabilir üründür diyip eve gelip bakmıyoruz, almıyoruz ürünü getirin dedi. İlkinde götürdüm. Değişim yapıldı. Şuan ölü piksel sorunu ile 16 iş günüdür bekliyorum gelmediler, gelmeyeceklermiş. Sistemdeki açık takip numaralı bir onarım süreci mesajı gelse de bana sitelerinde bir şey çıkmıyor. Servis zaten ürünü getirmediğiniz için açık onarım süreciniz yok diyor. Çözüm ekibi beni arayıp bilgilendirmeyi de bıraktı artık. Ürünü aldığım trendyol da servisiniz ile görüşün rapor olmadan iade almayız diyor. Şimdi ben servisi mi, samsungu mu, trendyol u mu tüketici hakem heyetine şikayet etmeliyim. Ve haklarım arasında iade, değişim, kısmı para iadesi ile kusurlu ürünü kullanma haklarım var diye biliyorum. Şimdi tüketici hakem heyetinin sonucu 6 ay da çıksa 6 ay sonraki enflasyon farkından korunabileceğim bir para iadesi hakkım var mıdır? şuan ürün aldığım fiyatlarda ama 6 ay sonra ne olur bilemediğim için hangi hakkımı istemeliyim dilekçede karar veremiyorum. 3. üründe de sorun çıkmasından korkarken bir yandan bir yandan da 6 ay sonra paranın pul olmasından korkuyorum. Tabi bir de bu süreci kaybetmek sonuç alamamak da var.

Mükerrer konu.
”Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir
süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışındaise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar”
Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu
MADDE 14
(2) Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.
(3) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)
(1) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere üretici, ithalatçı veya satıcılar garanti süresi içerisinde tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez

Biliyorum daha önce sordum daha önce aynı cevabı verdiniz. Bunu servis ve samsung çözüm ekibi kabul etmiyor, anlamıyor. O yüzden hangisi hakkında dilekçe oluşturmam gerekiyor vs onu sormuştum ama anlatamadım. Neyse teşekkürler iyi çalışmalar.

Biliyorum daha önce sordum daha önce aynı cevabı verdiniz. Bunu servis ve samsung çözüm ekibi kabul etmiyor, anlamıyor. O yüzden hangisi hakkında dilekçe oluşturmam gerekiyor vs onu sormuştum ama anlatamadım. Neyse teşekkürler iyi çalışmalar.

Biliyorum daha önce sordum daha önce aynı cevabı verdiniz. Bunu servis ve samsung çözüm ekibi kabul etmiyor, anlamıyor. O yüzden hangisi hakkında dilekçe oluşturmam gerekiyor vs onu sormuştum ama anlatamadım. Neyse teşekkürler iyi çalışmalar.