Herkese selamlar,

11.11.2022 tarihinde bilindik bir online alışveriş platformundan bir ses sistemi satın aldım. Marka model Logitech Z906. Ürün dağıtıma çıktığı esnada şehir dışında olduğumdan ürünü kendim teslim almadım komşumdan rica ettim teslim almasını. Ürünün adresime tesliminden 4 gün sonra ürünü açabildim yani 19.11.2022 tarihinde. Ve ürün kutusundan hasarlı çıktı. Ama öyle bir paketlemişler ki komşum da resimlerini attı resmen satıcı firma ürün benden çıksın da kullanıcı ne yapıyorsa yapsın bir şekilde suçlayacak birini bulurum gibi. Ürün 2 kutudan oluşuyor. Dış kısmında kahverengi kutu mevcut bu kutuda herhangi bir hasar mevcut değil. Ürünün kendi kutusunu bu kutunun içerisine koymuşlar ve dış kahverengi kutuda hiçbir hasar yokken ürünün kendi kutusu köşesinden darbe almış. Bu hasar da ürüne zarar vermiş ben tabii kutudan çıkartmadan ve çıkarttıktan sonra hemen resimlerini çektim. Satıcı firmaya ulaştım durumu ilettim tahmin ettiğim gibi bizlik bir şey yok bizim yapabilecek bir şeyimiz yok tutanak tutturmanız gerekiyordu dediler. Bende kendilerine ürünün dış kutusunda bir hasar yok müneccim değilim açmadan kendi kutusunun hasarlı olduğunu ürünün hasarlı olduğunu görmem mümkün değil dış kutusunda herhangi bir hasar da yoktu burada başka bir şey var dedim ama satıcı firma yine de ilgilenmedi. Konuyu kestirip attılar. Ardından hemen distribütör firmaya da ulaşıp durumu ilettim ürünün bu hasarı kaynaklı garanti dışı kaldığını söylediler. Bunun üzerine hemen alışveriş yaptığım yerin müşteri hizmetlerini aradım elimdeki kanıtlarla vs. durumu anlattım. Uçak biletlerime varana kadar hepsini gönderdim. Ürünün kalitesini bilerek aldığımı değişimini istediğimi iade etmek istemediğimi, bu hasarla ürünü kullanmamın mümkün olmadığını çünkü ürünün garanti dışı kaldığını söyledim hem yazılı olarak ilettim hem de sözlü olarak. Yaklaşık 6-7 gün sonunda satıcı firma ilgilenmese de aracı firma konuyla ilgilendi. Siz ürünü satıcı firmaya iletin biz iadenizi ya da değişiminizi onaylacağız dediler. Değişim olursa herhangi bir şey yapmanıza gerek yok satıcı tarafından size yeni ürün gönderilecek ancak iade olursa da endişelenmeyin ürünün fiyatı artsa bile size memnuniyet adına yardımcı olacağız dediler. Bunu söyledikleri zaman bile zaten ürünün fiyatı yükselmişti. Kendileri de fiyatın arttığını gördüler. Bu sözlere istinaden ürünü verdikleri kargo koduyla satıcı firmaya yolladım. Özellikle değişim diye belirtmeme rağmen satıcı firma ürünün iadesini almış. Tabii hemen alışveriş yaptığım platformun müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bakın değişim istemiştim ama iade alınmış, ne yapacağız? ürünün fiyatı artmış bana memnuniyet adına yardımcı olacağız demiştiniz dedim. Evet ama maksimum 500tl değerinde yardımcı olabiliyoruz dediler. Ürünü satın aldığımda fiyatı 6586 liraydı. Şu an fiyatı 9000 liranın da biraz üzerine çıktış bu bahsettiğim alışveriş platformunda. Bende bu durumu kabul etmediğimi etmeyeceğimi söyledim. Çünkü ortada benden kaynaklı keyfi bir iade yok. Değişim istememe rağmen iade alınıyor iade alınırken de bana bakın biz iade alıcaz onaylıyor musunuz diye bunun bilgisi verilmiyor. Şimdi burada olan tüketiciye oluyor hiçbir suçum yokken. Şu an benden ürünü istiyorsam yeni sipariş oluşturmamı daha fazla para vermemi istiyorlar.Bu durumda haklarım nelerdir? Ne yapmam gerekiyor?Cevaplarınız için teşekkürler..

<p>Herkese selamlar,</p><p>11.11.2022 tarihinde bilindik bir online alışveriş platformundan bir ses sistemi satın aldım. Marka model Logitech Z906. Ürün dağıtıma çıktığı esnada şehir dışında olduğumdan ürünü kendim teslim almadım komşumdan rica ettim teslim almasını. Ürünün adresime tesliminden 4 gün sonra ürünü açabildim yani 19.11.2022 tarihinde. Ve ürün kutusundan hasarlı çıktı. Ama öyle bir paketlemişler ki komşum da resimlerini attı resmen satıcı firma ürün benden çıksın da kullanıcı ne yapıyorsa yapsın bir şekilde suçlayacak birini bulurum gibi. Ürün 2 kutudan oluşuyor. Dış kısmında kahverengi kutu mevcut bu kutuda herhangi bir hasar mevcut değil. Ürünün kendi kutusunu bu kutunun içerisine koymuşlar ve dış kahverengi kutuda hiçbir hasar yokken ürünün kendi kutusu köşesinden darbe almış. Bu hasar da ürüne zarar vermiş ben tabii kutudan çıkartmadan ve çıkarttıktan sonra hemen resimlerini çektim. Satıcı firmaya ulaştım durumu ilettim tahmin ettiğim gibi bizlik bir şey yok bizim yapabilecek bir şeyimiz yok tutanak tutturmanız gerekiyordu dediler. Bende kendilerine ürünün dış kutusunda bir hasar yok müneccim değilim açmadan kendi kutusunun hasarlı olduğunu ürünün hasarlı olduğunu görmem mümkün değil dış kutusunda herhangi bir hasar da yoktu burada başka bir şey var dedim ama satıcı firma yine de ilgilenmedi. Konuyu kestirip attılar. Ardından hemen distribütör firmaya da ulaşıp durumu ilettim ürünün bu hasarı kaynaklı garanti dışı kaldığını söylediler. Bunun üzerine hemen alışveriş yaptığım yerin müşteri hizmetlerini aradım elimdeki kanıtlarla vs. durumu anlattım. Uçak biletlerime varana kadar hepsini gönderdim. Ürünün kalitesini bilerek aldığımı değişimini istediğimi iade etmek istemediğimi, bu hasarla ürünü kullanmamın mümkün olmadığını çünkü ürünün garanti dışı kaldığını söyledim hem yazılı olarak ilettim hem de sözlü olarak. Yaklaşık 6-7 gün sonunda satıcı firma ilgilenmese de aracı firma konuyla ilgilendi. Siz ürünü satıcı firmaya iletin biz iadenizi ya da değişiminizi onaylacağız dediler. Değişim olursa herhangi bir şey yapmanıza gerek yok satıcı tarafından size yeni ürün gönderilecek ancak iade olursa da endişelenmeyin ürünün fiyatı artsa bile size memnuniyet adına yardımcı olacağız dediler. Bunu söyledikleri zaman bile zaten ürünün fiyatı yükselmişti. Kendileri de fiyatın arttığını gördüler. Bu sözlere istinaden ürünü verdikleri kargo koduyla satıcı firmaya yolladım. Özellikle değişim diye belirtmeme rağmen satıcı firma ürünün iadesini almış. Tabii hemen alışveriş yaptığım platformun müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bakın değişim istemiştim ama iade alınmış, ne yapacağız? ürünün fiyatı artmış bana memnuniyet adına yardımcı olacağız demiştiniz dedim. Evet ama maksimum 500tl değerinde yardımcı olabiliyoruz dediler. Ürünü satın aldığımda fiyatı 6586 liraydı. Şu an fiyatı 9000 liranın da biraz üzerine çıktış bu bahsettiğim alışveriş platformunda. Bende bu durumu kabul etmediğimi etmeyeceğimi söyledim. Çünkü ortada benden kaynaklı keyfi bir iade yok. Değişim istememe rağmen iade alınıyor iade alınırken de bana bakın biz iade alıcaz onaylıyor musunuz diye bunun bilgisi verilmiyor. Şimdi burada olan tüketiciye oluyor hiçbir suçum yokken. Şu an benden ürünü istiyorsam yeni sipariş oluşturmamı daha fazla para vermemi istiyorlar.Bu durumda haklarım nelerdir? Ne yapmam gerekiyor?Cevaplarınız için teşekkürler..</p> Kaydet