Merhaba Adem bey, Teknosa dan almış olduğum TCL 55C728 model televizyonda yaşanan stuck pixel ve bir noktada oluşan gölgelenme nedeniyle servis tarafından değiş iade raporu verilmiştir. Bu rapora istinaden ürünün misliyle birebir değiştirilmesi için Teknosa firmasına başvurduğumda ellerinde stok olmadığını ve ürünün bedel iadesi yapabileceklerini ilettiler. TCL tarafıyla görüştüm onlar muhattabınız satıcı biz birşey yapamayız diyorlar. Ürünü aldığımdan buyana fiyat neredeyse ikiye katladı, bu ürünü değiştirmek yerine para iadesi yapsalar çok büyük zararım olacak ve ürünü tekrar satın alamayacağım. Bu noktada sizden nasıl ilerlemem gerektiği konusunda yardımınızı rica ediyorum. Tüketici hakem heyetine gitmeli miyim buradan bir şey çıkar mı? TCL, ürünün kendilerinde olduğunu Teknosa isterse bu ürünü kendilerinden tedarik edebileceklerini söylüyor. TCL bu noktada ürünü neden değiştirip müşteriyi mağduriyet kurtarmıyor anlamıyorum. Hakem heyetine başvuracaksam nasıl bir dilekçe yazmalıyım sizin örnek dilekçenizi inceledim ama tam benim senaryoma uymuyor. Bu dilekçe konusunda yardımcı olmanız mümkün mü ? Burada sizden niye yardım istiyorum çünkü siz bu konuda derin bilgi ve tecrübe sahibisiniz. Hakem Heyeti bilir kişisi olarak mutlaka buna benzer dosyalar incelemişsinizdir diye düşünüyorum. Şimdiden desteğiniz için teşekkür ederim.